KID野人火鍋又出事！遭爆「凌晨要客人立刻回去退款」　店家還原過程：是經過溝通說明

藝人林柏昇（KID）除了演藝事業外，還經營不少副業，其中美食品牌「野人火鍋」的新竹分店先前爆出和牛品質有問題，沒想到日前又被網友投訴，直指到松山店用餐時，因店員結錯帳而被要求立刻回店家作廢發票，到了現場又因為機台問題只好退現金，處理方式讓原PO相當不滿，對此，店家出面回應了。

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日前有網友在Dcard上爆料，指出11月12日凌晨到野人火鍋用餐，雖然食材的表現非常不錯，但卻在付費的時候發生「店員結錯帳」，由於當時沒有拿到明細，所以不曉得金額有誤，後來在半夜2點21分接到店家的通知，要求回去作廢發票，「電話裡我明確表示不願意，但店員依然纏著我回店裡刷退」，百般不願地回到店裡後，又發生刷卡機故障的問題，所以只能退現金且打九折，讓原PO不滿表示：「為什麼要浪費時間跟金錢收拾你們的爛攤子？當初是衝著KID去的，加上網路上評價還不錯，沒想到卻是這種體驗！」希望店家能夠重新檢視服務態度。

而根據《NOWnews今日新聞》報導，負責人表示：「經由店員解釋說明後，客人也同意回去，其實客人如果不願意到現場我們也沒辦法強迫他，只能再想別的方式退款」，但為了讓對方能夠盡快收到退款，所以才回詢問是否能回店內處理，坦言刷卡機的確有問題，為了不要讓客人等太久，才會選擇以打折及退現金的方式處理。事後，主管有主動致電向客人表達歉意，「和客人要地址表示希望寄送免費招待餐券，客人也表示會有意願想再去用餐。」

對於店家的回覆，原PO似乎相當不滿並再度更新貼文內容，強調與主管通話時，「我已經很明確表示貴店員工處理不是很ok，到店裡無法退刷就代表可以匯款或是寄給我現金就好，主管也同意我的說法」，認為明明有多種方式可以處理，卻讓他花了20幾分鐘的車程多跑一趟，並直言：「為何要我開回來收拾貴店的爛攤子？今天是貴店員工結錯帳，請貴店不要為自己找藉口，並發布一些捏造的事實，企圖混淆視聽。請貴店野人火鍋本店給我一個答覆！」

針對「匯款」處理一事，負責人表示：「店員是考量到信用卡的帳務，過了當日後就要跟刷卡公司做申請，過程比較冗長，想讓客人趕緊收到退款，加上客人剛離開店裡不久，當下也是經過溝通說明，在客人同意下回店裡退款。」並沒有刻意要客人於深夜回到店內處理。